ZZ_Telephone English

Vstupní úroveň kurzu

A0 A1 A1+ A2 A2+ B1 B1+ B2 B2+ C1 C2

Zdokonalte se ve své komunikaci po telefonu v angličtině. Naučte se jak hovor přijmout, přepojit, slušně se zbavit volajícího nebo vyjasnit sporné body v našem kurzu Telephone English.

Kurz je zaměřen na zdokonalení komunikačních dovedností při telefonickém kontaktu se zákazníky, obchodními partnery či kolegy. Obsahuje praktický návod, jak si zlepšit schopnost porozumět druhému účastníkovi hovoru a zároveň působit přirozeně a zdvořile.

Obsah tohoto kurzu vždy přizpůsobujeme na míru jeho účastníkům. Důraz tak může být kladen na obchodní dovednosti, vyřizování běžné obchodní agendy, technickou podporu v rámci specifického oboru nebo jinou dovednost podle obsahového seznamu.

Cílová skupina
management společnosti; pracovníci obchodního oddělení; recepční, asistentky a sekretářky; telefonisté call centra či zákaznického oddělení; pracovníci, pro které je telefonická komunikace v anglickém jazyce nezbytná

Obsah
přijetí hovoru, zdvořilé ohlášení a představení se, navázání kontaktu; přijetí a zanechání vzkazu; žádost o opakování nebo upřesnění informace; filtrování hovorů; mezikulturní komunikace po telefonu; organizování schůzek po telefonu; konferenční hovory; prodej po telefonu; řešení problémů a stížností po telefonu; vedení hovoru s náročným zákazníkem; ukončení hovoru

Termín

dle požadavku studentů

Cena

1 990 Kč

Počet hodin

12 / kurz

Vyučující

Tomáš Dvořáček

detail lektora

Učebnice

Nejste si jistí, že je tento kurz pro vás?

pokud si s výběrem kurzu nevíte rady, nezoufejte! Rádi Vám poradíme. Můžete si objednat jazykovou konzultaci, nebo nám zavolejte (800 201 001, 596 623 701) či pošlete e-mail (pište na info@mailto.cz). Doporučujeme také vyzkoušet si náš rozřazovací test.