ZZ_Customer Service in English

Vstupní úroveň kurzu

A0 A1 A1+ A2 A2+ B1 B1+ B2 B2+ C1 C2

Komunikujte efektivněji a zdvořileji při poskytování zákaznické podpory v anglickém jazyce. Kurz Customer Service in English je určen pro všechny studenty od úrovně Intermediate (B1), kteří se chtějí zdokonalit ve frázích a slovní zásobě používaných při klientském servisu jako je představování společnosti/produktu či nejčastější dokumentaci při styku se zákazníkem. Naši lektoři kladou důraz na praktické procvičení, většina času je věnována nácviku jednání se zákazníky a následnému feedbacku.

Cílová skupina
Pracovníci obchodního oddělení; recepční, asistentky a sekretářky; telefonisté call centra či zákaznického oddělení; pracovníci, kteří jsou ve styku s anglicky hovořícími zákazníky.

Obsah
Poradíme vám jak představit sebe a svoji společnost; osvojíte si jak správně přijmout objednávku; naučíte se efektivně řešit reklamace/stížnosti; zdokonalíte se v pokládání doplňujících otázek; dokážete čelit nedorozumněním; zvládnete vysvětlit specifické body; připravíme vás na práci s náročným zákazníkem.

Termín

dle požadavku studentů

Cena

1 990 Kč

Počet hodin

12 / kurz

Vyučující

Tomáš Dvořáček

detail lektora

Nejste si jistí, že je tento kurz pro vás?

pokud si s výběrem kurzu nevíte rady, nezoufejte! Rádi Vám poradíme. Můžete si objednat jazykovou konzultaci, nebo nám zavolejte (800 201 001, 596 623 701) či pošlete e-mail (pište na info@mailto.cz). Doporučujeme také vyzkoušet si náš rozřazovací test.